Маркетинг и продвижение: как привлечь клиентов и создать лояльность в аптеке

В современном мире аптека - это не просто место, где покупатели приобретают лекарства, а полноценный сервисный центр, где важны не только ассортимент, но и качество обслуживания. Как привлечь новых клиентов, удержать существующих и повысить их лояльность? Разбираемся в ключевых вопросах привлечения и удержания покупателей для аптек.

1. Дружелюбный сервис и персонализированный подход

Первое впечатление о вашей аптеке формируется с первых секунд. Особенно сейчас, в период высокой конкуренции. Доброжелательный персонал, готовый помочь и проконсультировать – это уже половина успеха. Удобный формат обслуживания, например, самовывоз онлайн-заказов или консультации через ватсап, поможет привлечь занятых клиентов с более высоким чеком.

Совет: собирайте информацию о ваших покупателях и об их предпочтениях. Автоматизированные системы напомнят клиенту о необходимости купить повторный курс витаминов или подскажут индивидуальные предложения по его предыдущим покупкам. Для одиночных аптек, это будет сложно реализовать, но сетям, точно стоит обратить внимание на эту часть клиентского сервиса.

2. Программы лояльности и бонусные системы

Один из самых эффективных инструментов удержания клиентов – программы лояльности. Давайте разберем более подробно на примере тех инструментов, что представлены в М-Аптека Style.

• Скидки для постоянных клиентов: Поощряйте своих постоянных покупателей специальными предложениями или давайте скидку по предъявления карты лояльности. Один из самых распространенных типов скидок, тут важно прописать процедуру предоставления этих скидок, чтобы сотрудники аптек не злоупотребляли скидками. Так-же в этом поможет специальный отчет, который покажет, частоту использования скидочных карт.
• Акции "2+1" и подарки за покупку: Стимулируйте продажи и привлекайте новых клиентов. Данный тип акции, хорошо использовать, если у вас есть подарочный маркетинговый товар от производителя или поставщика.
• "Счастливые часы": Скидки на товары в определённое время. Данный тип скидок, хорошо работает с возрастными покупателями, в этом случае вы распределяете загруженность под удобное для вас время.
• Бонусные карты: Накапливайте баллы за каждую покупку и предлагайте тратить их в вашей аптеке. Тут есть важные особенности, на которые нужно обратить внимание:

- При заведении карты, лучше не собирать персональные данные. Если вы хотите собирать персональные данные, то появляется риск кражи этих данных и как следствие больших штрафов для вашей организации.

- Не обязательно печатать пластиковые карты, копить баллы можно по номеру телефона. Но тут палка о двух концах, оставим вам пространство для размышлений…

- Если у вас несколько аптек, важно, чтобы списание баллов проходило как можно скорее. Стоит это предусмотреть, во избежания одновременного списаний баллов в разных аптеках вашей сети.

- Начислять баллы, однозначно не стоит одинаково на все товары. Обратите внимание на наценку и маржинальность товаров/группы товаров.

- Списание баллов. Можно разрешить полностью погашать стоимость товара за счет баллов, а можно только какую то часть.

Совет: скидки и акции, хороший инструмент лояльности, но с ним нужно работать и внимательно следить за экономикой.

3. Онлайн-продвижение и контент-маркетинг

В эпоху цифровых технологий игнорировать онлайн-пространство – значит терять значительную часть клиентов. Разработка собственного сайта, очень дорогостоящее решение и точно не подойдет для одиночных аптек.
Если у вас сеть аптек, то ваш сайт должен быть удобным, быстрым и информативным. Кроме того, ведение блога с полезными статьями о здоровье, новинках фармацевтики и сезонных рекомендациях привлечет органический трафик.

Для одиночных аптек хорошей альтернативой своему сайту, будут справочники и агрегаторы. Это сайты, где вы продаете свой товар, по своей цене. Пример таких: МегаАптека, АСНА, Озон, Вайлберис, МосРу и т.д.
В меньшей степени мы рекомендуем к использованию сайты, где ваша аптека выступает только пунктом выдачи. Зачастую, коммерческая эффективность такого сотрудничества вызывает сомнения. Но если вы выбрали такой путь, внимательно следите за тем, приносит ли это прибыль, в этом помогут отчеты представленные в программе.

Совет: интернет продажи это дополнительный источник трафика и продаж, автоматизация поможет быстрее взаимодействовать с интернет-площадками или собственным сайтом.

Подробнее про интернет продажи, мы расскажем в другой статье.

4. Быстрое обслуживание - это важно!

Автоматизация позволяет сократить время обслуживания клиентов, что особенно важно в час пик. Ваши фармацевты смогут быстрее находить нужные лекарства, оформлять заказы и консультировать покупателей. Если у вас "тормозит" касса, то будьте уверены, болеющий человек не будет стоять и ждать 5 минут пока его обслужат, он просто пойдет к вашему конкуренту.

Автоматизированные системы управления помогут не только упростить учет товаров, но и значительно улучшить клиентский сервис. Системы аналитики позволят выявить наиболее популярные товары, а интеграция с онлайн-кассами ускорит процесс обслуживания.

Совет: внедрение автоматизированных решений снижает ошибки в учете, ускоряет работу персонала и делает процесс покупок комфортнее для клиента.

5. Работайте с отзывами и рекомендациями:

Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы о вашей аптеке в поисковиках, в социальных сетях или на специализированных платформах. Не игнорируйте негативные отзывы, а старайтесь решить проблему и предложить клиенту компенсацию.

Используем сарафанное радио: Предлагайте своим клиентам рекомендовать вашу аптеку своим друзьям и знакомым за вознаграждение

6. Автоматизация аптеки: М-Аптека Style ваш секретный ингредиент успеха!

А теперь поговорим о том, как сделать все вышеперечисленное проще и эффективнее. Автоматизация аптеки – это не просто модное слово, это реальный инструмент для повышения прибыльности и лояльности клиентов.

Управление ассортиментом: Автоматизированные системы позволяют отслеживать спрос на различные товары, анализировать предпочтения клиентов и оптимизировать закупки. Вы всегда будете знать, какие товары пользуются наибольшей популярностью и сможете предложить своим клиентам именно то, что им нужно.

Программы лояльности "на автомате": Автоматизированные системы позволяют легко внедрять и управлять программами лояльности. Вы сможете начислять бонусы, предлагать скидки и отправлять персонализированные предложения своим клиентам.

7. Не забываем про "старую школу"

Листовки и буклеты: Раздавайте листовки с информацией о своих акциях и новинках в ближайших домах и торговых центрах.

8. Анализируем результаты и корректируем стратегию

Отслеживайте эффективность своих маркетинговых кампаний: Используйте аналитику, чтобы понять, какие каналы продвижения работают лучше всего. Аналитика это не сложно и даже одиночная аптека, может легко посчитать эффективность каналов привлечения!

Заключение

Привлечение клиентов – это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания и анализа. Используйте эти советы, чтобы привлечь новых клиентов, создать лояльность и сделать вашу аптеку успешной! А автоматизация поможет вам сделать все это проще и эффективнее.